Dokumentation
Hier findest du die wichtigsten Schritte, damit dein Discord-Support schnell live gehen kann: Bot einladen, Server verbinden, Panels erstellen, Ticket-Arten einrichten und Support-Funktionen richtig nutzen.
Klicke auf „Bot hinzufügen“, wähle deinen Discord-Server aus und bestätige die benötigten Rechte. Danach erscheint der Server im Dashboard, wenn du dort Verwaltungsrechte besitzt.
Logge dich mit Discord ein und wähle oben deinen Server aus. Im Dashboard stellst du Sprache, Review-Channel, Log-/Transcript-Channel, Admin-Rollen und Auto-Close ein.
Die Setup-Checkliste zeigt dir, ob noch etwas fehlt, bevor du den Bot öffentlich verwendest.
Ein Panel ist die Nachricht, über die Nutzer Tickets öffnen. Du kannst ein einfaches Support-Panel nutzen oder mehrere Bereiche erstellen, zum Beispiel Support, Reports, Entbannungen, Donations oder Bewerbungen.
Ticket-Arten sind die Optionen innerhalb eines Panels. Jede Ticket-Art kann eine eigene Support-Rolle pingen und eigene Begrüßungstexte nutzen.
Wenn ein Nutzer ein Ticket öffnet, erstellt der Bot einen privaten Channel. Der Nutzer beschreibt sein Anliegen direkt beim Öffnen, damit dein Team sofort weiß, worum es geht.
Inaktive Tickets können automatisch geschlossen werden. Der Bot erinnert den Nutzer vorher, damit niemand überrascht wird. Für längere Fälle kann dein Team Auto-Close direkt im Ticket deaktivieren.
Beim Schließen erstellt der Bot ein HTML-Transcript und speichert es im internen Log-Channel. Der Nutzer kann zusätzlich eine DM erhalten. Danach kann er den Support mit 1 bis 5 Sternen bewerten und optional einen Kommentar schreiben.
Öffentliche Reviews enthalten kein Transcript, damit private Ticket-Inhalte geschützt bleiben.
Über den Backup-Tab kannst du die Server-Konfiguration exportieren und später wieder importieren. Audit-Logs zeigen dir, wer im Dashboard Änderungen vorgenommen hat.